Comment pouvons-nous vous aider?

La création d'une cagnotte est gratuite. Chaque paiement comporte les frais de traitement par carte de Stripe (2,9 % + 0,30 $ aux États-Unis) et les frais de KadoPool (2 %, plafonnés à 5 $, taxes incluses), et c'est le contributeur qui les paie, de la façon choisie par l'organisateur : compris dans ce qu'il donne (par défaut : la cagnotte reçoit chaque cadeau moins les frais), ou ajoutés en plus, pour que la cagnotte reçoive chaque cadeau en entier. Recevoir le cadeau ne coûte rien au bénéficiaire, en cartes-cadeaux ou en argent sur une carte Visa prépayée gratuite (jusqu'à 999 $).

Non. Les paiements passent par Stripe, jamais par l'organisateur. Le bénéficiaire reçoit le cadeau dans l'application KadoPool quand l'organisateur l'envoie.

Non. KadoPool est entièrement ouvert. Que le groupe réunisse 20 $ ou 2 000 $, le bénéficiaire reçoit ce que la cagnotte a collecté, moins les frais et le prix du KadoClip si l'organisateur décide de l'acheter. Il n'y a pas de minimum à atteindre ni de plafond à respecter. Vous fixez simplement une échéance et nous nous occupons du reste.

Oui. Ils participent depuis le lien avec leur propre carte. En payant par carte sur le site, ils voient le prix dans leur devise, et la conversion de Stripe ajoute 2 à 4 %. Avec Apple Pay, Google Pay ou l’application, la carte est débitée en dollars et leur banque fait la conversion. Stripe facture 1,5 % de plus pour les cartes émises hors des États-Unis, et c’est pris sur le cadeau. Voir ce que ça coûte depuis l’étranger.

Oui, la participation nécessite une contribution, mais le montant est libre. Que vous donniez le minimum de 10 $ ou bien plus, vous apparaissez exactement de la même façon dans le KadoBook. Notre Bouclier de confidentialité garantit que les contributions minimales sont les bienvenues sans jugement, permettant à chacun de participer confortablement.

Non. Le bénéficiaire voit la liste des contributeurs et leurs messages, mais uniquement le montant total de la cagnotte. Votre contribution individuelle reste confidentielle. Le montant total est masqué au début de la collecte, pour que personne ne puisse deviner qui a donné combien. Dans une cagnotte de don, l'organisme reçoit toutefois le montant de chaque donateur, pour ses dossiers et votre reçu fiscal.

Vous avez le contrôle. En tant qu'organisateur, vous pouvez envoyer des rappels à votre liste à tout moment. Si les rappels automatiques sont activés, KadoPool envoie aussi un rappel poli environ 3 jours et environ 12 heures avant la date de clôture, uniquement aux personnes qui n'ont pas encore contribué. Dès qu'une personne participe, elle n'est plus sollicitée.

La cagnotte se ferme à 23 h 59 à la date de clôture, dans le fuseau horaire de l'organisateur. Après cette heure, aucune nouvelle contribution n'est acceptée.

Non. Un paiement qui arrive après la date de clôture est remboursé en entier, automatiquement. Tant que l'organisateur n'a pas envoyé le cadeau, il peut repousser la date de clôture pour rouvrir la cagnotte.

Lire notre politique de remboursement complète

Si vous avez perdu l'accès à votre compte, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en toute sécurité. Vous aurez besoin d'accéder à l'adresse courriel avec laquelle vous vous êtes inscrit. Utilisez le lien « Mot de passe oublié » dans l'application, puis mettez à jour votre mot de passe en ligne. Vous pourrez alors vous connecter avec votre nouveau mot de passe presque immédiatement.

Réinitialiser le mot de passe

Si vous avez créé deux comptes avec deux adresses courriel différentes, vous pouvez les fusionner dans l'application (Mon profil → Comptes en double). Vous choisissez le compte principal et tout y est transféré; se connecter avec l'autre adresse ouvre ensuite votre compte principal. Une fusion est irréversible.

Lorsque vous vous connectez avec Apple, Apple vous offre la possibilité de Masquer mon adresse courriel. Si vous avez choisi cette option, Apple a créé une adresse relais privée (p. ex. [email protected]) au lieu de partager votre véritable adresse courriel avec KadoPool.

Cela signifie que votre compte KadoPool a été créé sous cette adresse relais, et non l'adresse courriel que vous utilisez normalement. Par conséquent, les cagnottes auxquelles vous avez été invité avec votre véritable adresse courriel pourraient ne pas apparaître sous votre connexion Apple (ou vice-versa).

La solution : utilisez la fonctionnalité Fusion de compte dans l'application (Mon profil → Comptes en double) pour lier vos deux comptes. Une fois fusionnés, tout sera regroupé sous un seul compte.

Vous pouvez fusionner vos comptes directement dans l'application KadoPool :

1. Ouvrez l'application et allez dans Mon profil → Comptes en double.
2. Appuyez sur Lier un autre compte et saisissez l'adresse courriel de votre autre compte KadoPool.
3. Choisissez quel compte doit être le principal (toutes vos données seront transférées vers ce compte).
4. Un courriel de confirmation sera envoyé à l'adresse de l'autre compte. Ouvrez-le et appuyez sur Confirmer la fusion.
5. Terminé ! Tout ce qui se trouvait dans les deux comptes est maintenant dans votre compte principal.

Vous pouvez toujours vous connecter avec votre compte secondaire : une fois connecté, vous verrez votre compte principal.

Les fusions de comptes sont permanentes et ne peuvent pas être annulées dans l'application. Si vous avez fusionné par erreur, écrivez-nous à [email protected] et nous examinerons la situation manuellement.

Vous indiquez votre EIN quand vous revendiquez votre fiche, et nous le vérifions dans la liste des organismes exonérés d'impôt de l'IRS (une lettre de détermination si vous n'y figurez pas encore). Nous confirmons que vous parlez au nom de l'organisation par le domaine de votre adresse courriel ou un court appel. Stripe vérifie l'organisation et son compte bancaire.

Les cagnottes peuvent être liées tout de suite; les versements commencent une fois la vérification terminée.

KadoPool verse à votre organisation 30 % de ses frais de plateforme sur chaque cagnotte liée à elle, chaque trimestre dès que le solde atteint 50 $ (sinon une fois par an à partir de 25 $), déduction faite des frais de versement de Stripe.

Oui, si les dons qui vous sont faits sont déductibles d’impôt (organisme 501(c)(3)) : chaque don est versé au compte Stripe de votre organisation au moment où il est fait, moins les frais de collecte lorsque l'organisateur a choisi de les inclure. À la clôture de la cagnotte, KadoPool verse ses dons sur votre compte bancaire et vous envoie par courriel le nom, l'adresse courriel, le code postal et le montant de chaque donateur pour vos dossiers et vos reçus fiscaux. Des lettres de remerciement à votre nom sont disponibles sur demande.