Politique de remboursement

Une fois la cagnotte fermée, l'Organisateur peut répartir les fonds entre le paiement direct et les cartes-cadeaux pour le Bénéficiaire. Le Bénéficiaire peut ensuite décider de dépenser la portion en espèces pour acheter des cartes-cadeaux supplémentaires directement dans l'application.

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Avant la clôture de la cagnotte

Les fonds sont encore conservés dans la cagnotte et n'ont pas encore été alloués au Bénéficiaire.

OUI Les contributeurs peuvent demander un remboursement automatique.
OUI Les organisateurs peuvent annuler la cagnotte.
NOTE Les frais de traitement Stripe ne sont pas remboursables. KadoPool renonce toujours à ses frais.

Après la clôture de la cagnotte

L'Organisateur a verrouillé les fonds pour que le Bénéficiaire les réclame.

NON Les remboursements individuels ne sont plus possibles.
NON La cagnotte ne peut pas être annulée.
POURQUOI L'argent appartient désormais techniquement au Bénéficiaire et peut déjà avoir été encaissé.

1Pour les Contributeurs

Si vous avez fait une contribution par erreur ou avez simplement changé d'avis, vous pouvez demander un remboursement tant que la cagnotte est encore ouverte.

Comment demander un remboursement

Vous avez un compte KadoPool : Accédez à « Participer », sélectionnez la cagnotte et appuyez sur « Remboursement ».
Vous n'avez pas de compte KadoPool : Contactez l'Organisateur, ou créez un compte pour demander le remboursement dans l'application.

Les remboursements partiels ne sont pas autorisés. La totalité de votre contribution est remboursée si vous demandez un remboursement. Vous pouvez contribuer à nouveau jusqu'à la clôture de la cagnotte.

La règle des frais

Lorsque vous contribuez, des frais de traitement sont payés à Stripe. Stripe ne rembourse pas ces frais. KadoPool renonce toujours à ses frais de plateforme.

Montant remboursé = Contribution totale − Frais de traitement Stripe
Exemple : une contribution de 100,00 $ est remboursée à environ 96,80 $. La différence est le montant non remboursable retenu par le réseau bancaire.

2Pour les Organisateurs

En tant qu'Organisateur, vous pouvez annuler une cagnotte à tout moment avant de la fermer officiellement — même si la date limite est passée mais que vous n'avez pas encore fermé la cagnotte dans l'application. Si vous annulez :

Tous les contributeurs seront automatiquement remboursés.
Chaque remboursement est égal au montant de la contribution moins les frais de traitement Stripe décrits ci-dessus.
La page de la cagnotte sera archivée et marquée « Annulée ».
Les Bénéficiaires et les Contributeurs seront informés de l'annulation.

3Pour les Bénéficiaires et les Organisateurs

Une fois que la répartition entre les paiements en espèces et les cartes-cadeaux est validée, elle ne peut plus être modifiée. Cela se déroule en deux étapes :

Premièrement, l'Organisateur décide du Souvenir Premium et de la répartition initiale entre espèces et cartes-cadeaux.
Deuxièmement, le Bénéficiaire peut dépenser une partie de la portion en espèces pour des cartes-cadeaux supplémentaires, mais ne peut pas modifier celles que l'Organisateur a déjà achetées.

Une fois votre solde KadoPool encaissé pour une carte-cadeau d'un détaillant spécifique (p. ex. Nike, Amazon, Airbnb), la transaction est définitive. Nous ne pouvons pas échanger, substituer ou rembourser des cartes-cadeaux une fois que le code a été révélé, car les fonds ont été transférés à ce détaillant tiers.

Politique de remboursement & d'annulation