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Légal · Politique de remboursement

Politique de remboursement et d'annulation

Nous voulons être équitables. Un remboursement est possible tant que l'organisateur n'a pas envoyé le cadeau. Ensuite, le cadeau appartient au bénéficiaire.

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Avant l'envoi du cadeau

  • OUI Jusqu’à la date de clôture, vous pouvez vous rembourser vous-même dans l’application. Ensuite, adressez-vous à l’organisateur.
  • OUI L'organisateur peut rembourser un contributeur, ou annuler la cagnotte et rembourser tout le monde.
  • À NOTER Stripe conserve ses frais de traitement sur chaque paiement; KadoPool rembourse la totalité de ses frais.
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Après l'envoi du cadeau

  • NON Aucun remboursement.
  • NON La cagnotte ne peut plus être annulée.
  • POURQUOI Le cadeau appartient au bénéficiaire, qui l'a peut-être déjà utilisé.

1Pour les contributeurs

Si vous avez contribué par erreur ou changé d'avis, vous pouvez vous rembourser vous-même dans l’application jusqu’à la date de clôture de la cagnotte. Ensuite, et tant que le cadeau n’est pas envoyé, adressez-vous à l’organisateur : il peut encore vous rembourser.

  • Comment : dans l'application KadoPool, ouvrez la cagnotte et touchez Rembourser. Si vous avez payé sur le site sans compte, adressez-vous à l'organisateur, ou créez un compte KadoPool avec la même adresse courriel et faites la demande dans l'application.
  • Tout ou rien : votre contribution est remboursée en entier. Vous pouvez contribuer de nouveau tant que la cagnotte est ouverte.
  • Ce qui vous est rendu : ce que vous avez payé, moins les frais de traitement de Stripe sur ce paiement, que Stripe conserve. KadoPool rembourse la totalité de ses frais. Exemple : un paiement par carte de 25 $ est remboursé 23,97 $; Stripe conserve 1,03 $.
  • Un paiement reçu après la date de clôture est remboursé en entier, automatiquement.

2Pour les organisateurs

Tant que vous n'avez pas envoyé le cadeau, vous pouvez rembourser un contributeur ou annuler la cagnotte, même après la date de clôture. Si vous annulez :

  • chaque contributeur est remboursé, comme décrit ci-dessus;
  • la cagnotte est marquée Annulée;
  • les contributeurs et les bénéficiaires sont prévenus.

Une cagnotte qui n'a reçu aucune contribution est annulée automatiquement 30 jours après sa date de clôture.

3Après l'envoi du cadeau

En envoyant le cadeau, l'organisateur peut en placer une partie sur des cartes-cadeaux et ajouter un KadoClip; le bénéficiaire choisit ensuite comment recevoir le reste. Une fois le cadeau envoyé, ces choix ne peuvent plus être modifiés.

  • KadoClip : son prix est prélevé sur la cagnotte à l'envoi du cadeau et n'est pas remboursable.
  • Les cartes-cadeaux sont définitives : une fois le code d'une carte-cadeau affiché, nous ne pouvons ni l'échanger ni la rembourser; l'argent est allé à ce détaillant.

4Cagnottes de don

Les mêmes règles s'appliquent jusqu'à la clôture de la cagnotte : vous pouvez vous rembourser jusqu'à la date de clôture, et l'organisateur peut vous rembourser ou annuler la cagnotte jusqu'à ce qu'il la clôture. Un don remboursé est repris à l'organisation et ne donne lieu à aucun reçu fiscal. Une fois la cagnotte clôturée, ses dons appartiennent à l'organisation et ne peuvent plus être remboursés.

Un débit que vous ne reconnaissez pas, ou un problème

Si vous voyez un débit de KadoPool que vous ne reconnaissez pas, ou si quelque chose ne va pas, écrivez-nous à [email protected] avant de contacter votre banque. Nous répondons généralement en un jour ouvrable, et un remboursement par notre intermédiaire est plus rapide qu'une contestation bancaire.

Si un paiement est contesté auprès de la banque, le montant contesté ne compte plus dans la cagnotte (Conditions, §3.5).

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